Última actualización: mayo 2026
Al crear una cuenta y utilizar Beely (en adelante, "la Plataforma"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no debes utilizar la Plataforma.
Beely es una plataforma digital que pone en contacto a familias que necesitan servicios de cuidado para personas mayores o niños ("Clientes") con cuidadores profesionales independientes ("Cuidadores"). La Plataforma no presta directamente los servicios de cuidado; actúa como intermediario tecnológico para facilitar la reserva, el pago y la comunicación entre las partes.
Cuando el Cliente realiza una reserva, paga el importe del servicio más una comisión de plataforma del 4,5%. El pago queda retenido en nuestro proveedor de pagos (Stripe Inc.) hasta que el servicio se complete. Una vez confirmado el cierre del servicio, el importe correspondiente se transfiere al Cuidador, descontando una comisión de plataforma del 5,5% sobre el importe que recibe.
Tras la finalización del tiempo del servicio, el Cliente dispone de 24 horas para confirmar el cierre o reportar incidencias. Si no hay acción en ese plazo, se considera el servicio realizado correctamente.
Si el Cliente reporta una incidencia (retraso, ausencia, mal trato, problema de seguridad u otro motivo), la Plataforma retiene el pago y revisa el caso manualmente contactando con ambas partes. El plazo de resolución no superará las 24 horas hábiles desde la apertura del reporte. La decisión de la Plataforma es vinculante para ambas partes a efectos del pago.
La Plataforma cobra el 4,5% al Cliente sobre el importe del servicio y el 5,5% al Cuidador sobre el importe que percibe. Estas comisiones se muestran de forma transparente en el desglose de cada reserva antes de confirmar el pago. La Plataforma no aplica cuotas mensuales ni de permanencia.
Los Cuidadores son trabajadores independientes y prestan los servicios por su cuenta. La Plataforma no es empleadora de los Cuidadores y no asume responsabilidad por la prestación efectiva del servicio más allá del proceso de verificación inicial y del sistema de gestión de incidencias descrito. Cada Cuidador es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social en España.
El servicio de cuidado de mascotas se contrata bajo la responsabilidad del propietario del animal. El Cliente declara que la mascota está al día con sus vacunas, desparasitación y, en su caso, microchip, y que no presenta enfermedades contagiosas o comportamientos agresivos no notificados al Cuidador. Beely no provee seguro veterinario ni cobertura específica por enfermedad, accidente, desaparición o daños a terceros causados por el animal. El Cliente acepta proporcionar la información veterinaria y de comportamiento necesaria para que el Cuidador pueda prestar el servicio con seguridad y sin sorpresas.
La Plataforma se reserva el derecho a suspender o cerrar cuentas en caso de comportamiento abusivo, suplantación de identidad, fraude, incumplimiento reiterado de estos Términos o cualquier conducta que ponga en riesgo a otros usuarios.
Todo el contenido, marcas, logotipos y software de la Plataforma son propiedad de Beely. No se autoriza su uso, copia o distribución sin permiso expreso.
La Plataforma puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se notificarán por email y dentro de la app. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se resolverá en los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando este sea una persona física, conforme a la normativa aplicable.
Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@beely.es. Responderemos en menos de 24 horas hábiles.